4S汽车店保安职责

这是一个真实的故事。一位肉类加工厂的女工，在下班前走进冷库开始例行检查，突然，不幸降临，冷库门意外关上了，她竭力呼叫，但没能穿透这面铜墙铁壁，5个小时后，就在女工已经濒临死亡的时候。保安奇迹般地打开了冷库的大门，拯救了这名女员工。

事后女员工问保安：“你为什么会来开门？”保安解释说：“每天进出几百名员工，我们每天都会相互问好，但是这天你没来，于是决定去里面看看……”

其实作为4S店的保安，又何尝不是担负着非一般的责任和使命呢？除了常规外型上的要求、礼貌地待客、进出人员登记、夜间巡查等之外，其实他还担负着，你绝对意想不到的职责

1、询问来店目的：对进店客户进行分流，将维修保养的老客户直接引导至售后服务接待区、步行进店的看车买车客户直接引导至展厅、开车进店的看车用户引导至客户停车场，对于其他进店客户需要确认来店的目的，如果是找人则需要确认双方人员信息等，确保接待工作一开始就能有序展开。

2、识别潜客身份：门卫通过观察，第一时间确认用户的性别、开车人的年龄段、目前所驾驶的车型，了解潜在客户的基本信息，便于展厅销售顾问能够更有针对性地推荐车型、开展接待工作。

3、初步判断来店人员的组成：观察来店人员的数量，以及大致的相互关系情况，例如是否是带小孩的家庭成员看车、关系比较密切的朋友来看车，或者一对情侣来看车，可以初步判断买车用途。

4、第一时间向展厅销售顾问通报进店人员信息：通过对讲机等途径，在客户进店之前，提前向销售顾问简单描述进店客户的特征，便于销售顾问初步了解客户的购车需求，向客户做出推荐。例如，对于开车用户，可以在接待的过程中推荐二手车置换业务；对于家庭购车，可以推荐比潜客入店车型更高级别、适合家用的车型等。

5、引导客户进入正门展厅：由于经销商展厅一般都会有多个出入口，如果客户没有经过引导，很容易会从停车场的偏门进入展厅，错过最佳的接待时机，不能很好地体现4S店的接待水平，有些客户从边门后门进入展厅后，甚至出现长时间无人接待的情况，导致客户体验差。相反，经过正确引导之后，客户就可以体验到4S店的正常接待水平。

6、送别客户：引导离店，由于很多4S店由于地理位置、场地等各种自身原因，导致停车场比较拥挤，尤其是一些场内经常会发生堵塞情况的经销商，门卫尤其要做好对开车用户的离店引导工作，确保客户安全驾车离店，使得整个售前接待能够完美收官